常見問題與解答

我購買的產品不適用,可以退換貨嗎?

  • 如購買時間七天內,發現商品不適用,本公司提供換貨服務,但僅限於原購買店。
  • 欲換貨之商品必須是全新狀態且保持商品完好,包括:包裝、所有配件、保證書、贈品、和發票之完整性。

我人不在台灣也可以購買貴公司的產品嗎?

  • 可以,但需自行負擔運費。

我買的銀飾壞了,可以維修嗎?

  • 可以,但會依據毁損的程度酌收材料工資工本費,請將購買商品送到本公司專櫃或門市即可。

我可以將別的品牌銀飾拿來給你們修理嗎?

  • 很抱歉!因為各品牌金屬成分不一定相同,除自有產品之外,本公司無法提供維修他牌商品之服務。

產品保養 Q&A

請問銀飾表面變得黑黑的是正常現象嗎?

  • 若銀飾表面出現黑黑的是金屬本身氧化現象,屬於正常反應。

請問銀飾氧化了該怎麼辦呢?

  • 送回門市處理,由專人為您處理。
  • 飾品表面若為拋光鏡面,請使用拭銀布順著同一方向擦拭。拭銀布表面含有藥劑成分,可以重複使用,切勿清洗拭銀布,使用拭銀布後請洗手。
  • 飾品表面若為霧面,可用橡皮擦輕擦拭。

請問珠寶銀飾日常該如何保養呢?

  • 純銀較軟,請避免碰撞或摩擦,以免產生刮痕。
  • 平日不配戴時,請放入夾鍊袋防止氧化。
  • 在溫泉區請勿配戴銀飾,會加速表面硫化變黑。

請問K金飾品日常該如何保養呢?

  • 可浸泡在酒精中數分鐘後取出,再以清水洗淨即可。
  • 以軟毛牙刷沾牙膏或珠寶清潔液輕刷堆積污垢表面及細縫處,再用清水沖洗即可。
  • 門市有提供超音波清洗服務,清洗前須先確認鑲爪是否鬆動,以免鑲嵌的寶石因高速振動而脫落。
  • 若 K 金的表面因長期摩擦而產生細小的磨損痕跡,用 K 金布輕擦拭,表面即有拋整的效果。

訂製服務 Q&A

請問可以請設計師按照我的想法製作婚戒嗎?

  • 可以的,歡迎您來訂製婚戒。
  • 我們將安排專業設計師與您詳細溝通討論,創造出專屬於您最獨特的婚戒!

我自己有寶石,想請設計師畫設計圖可以嗎?

  • 我們可以安排您帶著寶石來與 FENICE 設計師進行想法溝通。

我有長輩送的首飾,請問可以做改款設計嗎?

  • 可以的,我們會將舊款首飾完美結合新設計後呈現給您!

請問訂製珠寶大概需要多久的時間?

  • 需視難易度而訂,一般大約四至八週。

本公司訂製流程:

  • 和設計師約時間溝通。
  • 付訂金後再請設計師出 3D 設計圖。
  • 修改滿意後付清餘款並進行製作。
  • 製作完成通知客戶取貨。
  • 歡迎您親至 FENICE 專櫃以了解更多細節。

客戶服務信箱: